MARKETING DEL CAMBIO

Las compañias deben de avanzar cada vez más rápido para mantener sus cuotas de mercado. Todo en la vida cambia y esto no excluye a las empresas y negocios. Lo que ayer era un buen negocio ya no lo es hoy; y lo que hoy es el boom de los negocios ya no lo será mañana.
Por ejemplo los bancos tuvieron que realizar cambios con la llegada de los cajeros electrónicos automáticos y las grandes compañías aéreas tuvieron que realizar cambios con la nueva competencia proveniente de las aerolíneas con bajas tarifas
Jack Welch: dice:”Destruya su negocio cambie o muera. Cuando el porcentaje de cambios dentro de la compañía es superada por los cambios de afuera, el fin esta próximo”.
Hay que aprender a amar el cambio para poder satisfacer las demandas del consumidor actual.
Muchas de las compañías, lideres actuales, son compañías con gran temor al cambio.Han invertido tanto en sus activos tangibles que tienden a ignorarlo. Como son grandes piensan que están construidas para durar toda la vida. Pero ser grande no es garantía frente a convertirse en irrelevantes, como descubrieron tantas grandes empresas.
Si las compañías no quieren ser relegadas deben anticiparse al cambio y liderarlo. La capacidad para cambiar más rápido que la competencia constituye una ventaja competitiva
Richard D’Aveni, dijo: al final, abra dos tipos de empresas, aquellas que hacen cambiar a sus mercados y aquellas que no sobreviven el ataque.
Para lograr el cambio dinámico dentro de una empresa, la alta gerencia debe de redefinir la misión y visión de la empresa de tal manera que resulten motivadoras y convincentes para todos los partícipes del cambio empresarial. La alta gerencia debe buscar apoyo y aplicar el marketing interno para generar el cambio dentro de la propia organización.
Cuando una empresa ve el cambio como algo normal y no como una interrupción de lo normal, atraerá a personas positivas frente al cambio.
No tengamos miedo al cambio en nuestros negocios y hay que seguir la corriente que trazan los consumidores, porque ellos son la única razón de la existencia de las empresas o negocios. Debemos de seguir ejemplos de muchas empresas que empezaron con un tipo de negocio y terminaron hoy en DIA siendo líderes en un negocio diferente al que empezaron. (IBM y NOKIA)

Fuente:80 conceptos de marketing /philip kotler

MARKETING DE LA CALIDAD

Antiguamente los negocios se preocupaban en fabricar productos sin tomar en cuenta si lo que producían era de buena o mala calidad. Pero ahora una empresa que no se preocupe por la calidad de sus productos o servicios esta trazando su propia extinción.
¿Quien es responsable en una empresa o negocio de la baja calidad de los productos o servicios? A veces se suele culpar a los trabajadores de la baja calidad. El gran experto en calidad W. Edwards Deming declaro:”La dirección es responsable del 85% de los problemas de calidad”.

Los japoneses son muy quisquillosos con la alta calidad. Cuando detectan un defecto se preguntan los cinco porqués. “¿ Por qué había un rasguño en el asiento de cuero?”,”¿Por qué no fue inspeccionado el cuero cuando llegó a la fabrica?”,”¿por qué no detecto el proveedor el rasguño antes de enviárnoslo a nosotros?” ,”¿por qué no tiene el proveedor un lector láser?”,”¿Por qué no compra el proveedor un equipo mejor?”.
Estas preguntas tratan de llegar a la raíz del porqué de un defecto para que no vuelva a suceder.

¿Cómo debería ser la calidad? La calidad depende de dos factores; factor cliente y factor producto. El nivel de calidad adecuado depende del cliente y del producto.
Brendan Power, gran orador, dice: “Nuestros clientes establecen los niveles de calidad, Nuestro trabajo es conseguirlos”
Peter Drucker también ve la calidad como algo impuesto por el cliente:”La calidad de un producto o servicio no proviene de lo que ponemos en él, sino del provecho que el cliente puede sacar del mismo”.

No basta con creer que tenemos el mejor producto o servicio, sino que tenemos que salir a preguntar constantemente a nuestros clientes si sienten la calidad en lo que le damos. Ya que las necesidades de los clientes esta cambiando constantemente y debemos de asegurarnos que siempre y en todo momento saquen el máximo provecho de nuestros productos o servicios; Sino nuestro trabajo abra sido en vano.

Moraleja: la mala calidad es cara; la buena calidad es barata.

Fuente: los 80 conceptos esenciales del marketing

MARKETING DE SUMA-POSITIVA: PARA MEJORES BENEFICIOS

Hasta hace poco las empresas creían que conseguirían mayores beneficios pagando menos a sus proveedores, empleados y distribuidores. Este es un pensamiento de suma cero, es decir hay una sola torta que repartir entre todos y la empresa se queda con la mayor parte dando a sus socios lo mínimo. Esto es una mentira ya que las empresas terminan atrayendo a proveedores, empleados y distribuidores deficientes. La empresa termina empobreciéndose ya que sus trabajadores están desmotivados, producen poco, otros se van de la empresa y sustituirlos resulta muy costoso.
Las compañías exitosas de hoy en DIA trabajan de acuerdo a la teoría del marketing de suma- positiva. Establecen relaciones con proveedores, empleados y distribuidores excelentes. Trabajan juntos como un equipo buscando un resultado donde ganen todos. Esto da como resultado que la compañía termine siendo un ganador.
Las empresas exitosas buscan beneficios a largo plazo y no solo a corto plazo.
Para que todos ganen la empresa debe ser altamente rentable y la rentabilidad tiene que ver con los precios que cobre por sus bienes o servicios. Algunos optan por el cobro de precios altos que es lo más seguro para una rentabilidad. Pero otros han optado por cobrar precios bajos y han probado que si se puede ser altamente rentable.
Una empresa de bajo precio consigue menos ingreso por cada venta, pero genera mas ventas por unidad monetaria invertida; pero funciona bien si la empresa proporciona buena calidad y servicio al cliente.
Los beneficios provienen de encontrar formas de proporcionar más valor a los consumidores para que vuelvan a comprar
A continuación presento 4 objetivos, formulados por especialistas japoneses, para conseguir una rentabilidad excepcional.

1.-Tiempo cero de respuesta al cliente.Aprenda de las reacciones del cliente lo antes posible.
2.- Tiempo cero de mejora del producto. mejore continuamente el producto y servicio.
3.-Inventario cero. Mantenga el nivel de inventario lo más bajo posible.
4.-cero defectos. Fabrique productos y servicios sin ningún defecto.

SABES CUAL ES EL VALOR REAL DE TU EMPRESA?

Muchas de las empresas cuando hacen el balance de sus negocios omiten el registro de los activos más importantes. Probablemente el 80 por ciento del valor de una empresa radica en sus activos intangibles; pero estos no aparecen en los libros.
Tomando como ejemplo a la empresa coca cola:
- ¿dónde se refleja el valor de la marca Coca Cola?. se estima que su valor es de 70 billones de dólares.
- ¿Dónde se refleja el valor de sus clientes? . Los clientes satisfechos, que repiten compras, son su principal activo.
- ¿Dónde se refleja el valor de los trabajadores? El hecho de que las empresas tengan mejores trabajadores que la competencia marca la diferencia entre obtener mejores beneficios.
- ¿Dónde se refleja el valor de los socios? Contar con proveedores y distribuidores leales puede consolidar a una compañía.
- ¿Dónde se refleja el valor del capital intelectual de la empresa? Las patentes, las marcas registradas, las licencias pueden constituir uno de los principales activos de la empresa.

Por eso muchas veces se nota una gran diferencia entre el valor del mercado de una empresa y su valor en los libros.
Por tal razón las empresas deben de empezar a identificar y valorar todos los activos intangibles a través del marketing; para luego seleccionar aquellos que hacen crecer a la empresa.
Las empresas deben de hacer una lista de las principales capacidades y procesos como si fueran activos.
También debe mirar primero fuera de la empresa cuando busque oportunidades y después comprobar si tienen o pueden conseguir las capacidades y recursos necesarios.

fuente: los 80 conceptos esenciales del marketing

¿QUÉ ES EL MARKETING?

En la actualidad existe una infinidad de conceptos y definiciones sobre el marketing. Por tal razón voy a tratar de mostrarte algunos conceptos practicos dados por un especialista en la materia como es philips kotler.

• el Marketing es el departamento donde se fabrican los clientes para las compañias
• Marketing no es el arte de encontrar caminos para vender lo que uno hace; si no es el arte de crear valor genuino para los clientes, el arte de ayudar a sus clientes a que se sientan mejor.
• el marketing empieza por identificar las necesidades y deseos de las personas y determinar si es posible que nuestra empresa pueda satisfacerlos de una forma rentable.
• el marketing determina el producto, precio, distribución y comunicación de la oferta al mercado. Luego hace un seguimiento de los resultados obtenidos y mejora la oferta de forma permanente. Finalmente decide cuàndo y por qué finalizar una oferta.
• el objetivo de las personas que trabajan en el departamento de marketing es construir con los clientes relaciones de largo plazo, rentables para ambas partes; ya que solo el negocio tiene valor, siempre y cuando lo clientes existan para la empresa.
• la aplicación del marketing no debe de recaer solo en el deparatmento de marketing, si no en todos los trabajadores de la empresa.
• en conclusión el marketing tiene como objetivo identificar necesidades y deseos, medir su magnitud y potencial de rentabilidad para la empresa, determinara qué público objetivo puede atender mejor, y decidir los productos, servicios y programas para conseguirlo. para ellos todas las personas de la empresa deben pensar en el cliente y servir al cliente