MARKETING DE LA CALIDAD

Antiguamente los negocios se preocupaban en fabricar productos sin tomar en cuenta si lo que producían era de buena o mala calidad. Pero ahora una empresa que no se preocupe por la calidad de sus productos o servicios esta trazando su propia extinción.
¿Quien es responsable en una empresa o negocio de la baja calidad de los productos o servicios? A veces se suele culpar a los trabajadores de la baja calidad. El gran experto en calidad W. Edwards Deming declaro:”La dirección es responsable del 85% de los problemas de calidad”.

Los japoneses son muy quisquillosos con la alta calidad. Cuando detectan un defecto se preguntan los cinco porqués. “¿ Por qué había un rasguño en el asiento de cuero?”,”¿Por qué no fue inspeccionado el cuero cuando llegó a la fabrica?”,”¿por qué no detecto el proveedor el rasguño antes de enviárnoslo a nosotros?” ,”¿por qué no tiene el proveedor un lector láser?”,”¿Por qué no compra el proveedor un equipo mejor?”.
Estas preguntas tratan de llegar a la raíz del porqué de un defecto para que no vuelva a suceder.

¿Cómo debería ser la calidad? La calidad depende de dos factores; factor cliente y factor producto. El nivel de calidad adecuado depende del cliente y del producto.
Brendan Power, gran orador, dice: “Nuestros clientes establecen los niveles de calidad, Nuestro trabajo es conseguirlos”
Peter Drucker también ve la calidad como algo impuesto por el cliente:”La calidad de un producto o servicio no proviene de lo que ponemos en él, sino del provecho que el cliente puede sacar del mismo”.

No basta con creer que tenemos el mejor producto o servicio, sino que tenemos que salir a preguntar constantemente a nuestros clientes si sienten la calidad en lo que le damos. Ya que las necesidades de los clientes esta cambiando constantemente y debemos de asegurarnos que siempre y en todo momento saquen el máximo provecho de nuestros productos o servicios; Sino nuestro trabajo abra sido en vano.

Moraleja: la mala calidad es cara; la buena calidad es barata.

Fuente: los 80 conceptos esenciales del marketing